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Análise de Indicadores de Desempenho
Indicadores de Desempenho
Em toda empresa há uma necessidade muito grande de controle em nível das áreas operacionais e de administração da empresa, que fundamente a existência de processos de acompanhamento da performance dos gestores.
A elaboração (definição) e avaliação de indicadores de desempenho é uma boa prática para uma gestão econômica eficiente de operações específicas e aos custos, e contribuições dessas operações ao resultado da empresa. Sob esse aspecto, a avaliação de desempenho diz respeito à análise dos resultados gerados pelas atividades e áreas organizacionais, de forma a delimitar as contribuições dos gestores e das áreas ao resultado da empresa.
Considera que a avaliação de desempenho se refere à avaliação dos resultados gerados pelas atividades sob a responsabilidade dos gestores. A associação desses resultados às responsabilidades de seus respectivos gestores permite identificar as suas contribuições e as de suas áreas aos resultados globais.
A base fundamental para a avaliação dos indicadores de desempenho é que os gestores são autoridades em suas áreas, e realizam gestões econômicas das atividades sob as áreas que estão sob responsabilidades, e são responsáveis pelos resultados por elas gerados. São também responsáveis pelos resultados proporcionados pelos eventos econômicos e pelos produtos e serviços da sua área.
As informações para avaliação de desempenho na gestão constituem fortes indicadores para a avaliação de desempenho dos gestores. Demonstram que vêm conduzindo tais atividades no exercício de suas funções e diante da autoridade que lhe foi delegada para gerir recursos visando atendimento dos objetivos da empresa.
Um sistema eficiente de avaliação do desempenho operacional contém indicadores críticos de desempenho (medidas de desempenho) que fazem o seguinte:
- Considera cada atividade e a própria empresa sob a perspectiva do cliente;
- Avalia cada atividade usando medidas de desempenho validas pelo cliente;
- Considera todas as facetas do desempenho da atividade que os clientes e que afetam os clientes e que, portanto, são abrangentes;
- Fornece feedback para ajudar os membros da empresa a identificarem problemas e oportunidades para melhorias.
- ATKINSONS (1998) ao abordar avaliação de desempenho empresarial amplia seus comentários para incluir no processo os aspectos da eficiência e eficácia, que são dois termos que estão presentes em quaisquer debates sobre o assunto e, uma das melhores abordagens sobre o tema e a que assim se expressou:
- Eficácia e eficiência são questões que os adminístrativo abordam diferentemente
- A eficácia é determinada, em conjunto pelo desenho do processo e como o processo opera diariamente.
- Eficiência é determinada pelo projeto do processo que é avaliado e alterado periodicamente.
- Eficácia e eficiência são dois termos que os contadores gerenciais usam freqüentemente. Cada um desses termos tem especial significado.
- Eficácia é um processo característico que se refere à habilidade de usar um mínimo de recursos para fazer alguma coisa.
- Eficiência é a característica que se refere à habilidade de um processo em alcançar seus objetivos.